一、保养指南
1、 定期保养的目的：
一台车是由上万种零件所组成，随着使用时间，功能性组件（包括润滑油）的性能由于磨损、老化、腐蚀等原因而逐渐降低。在车辆正常行驶下，此种变化逐渐发生在许多零件上。，因为没有一台车的使用情况完全相同，故无法预料每个零件都有相同的磨损与老化。因此车辆需要有一个规定的检查周期，针对那些可以预料到随着时间、里程或使用会产生变化的零件进行调整与更换，这就是“定期保养”。其目的就是恢复车辆的性能到最佳状态，防止小问题变成大问题，确保车辆的安全性以及较佳的经济性与较长的使用寿命。
2、 定期保养检查内容及常规保养一览表
A、 定期保养内容（36项检查）：
1、 发动机机油液面
2、 机油渗油情况
3、 冷却液液面及系统管路
4、 制动液液面及制动管路
5、 转向助力油液面及管路
6、 变速箱油液面及渗油情况
7、 清洁或更换空气滤芯
8、 检查换火花塞（建议1.5万公里更换）
9、 怠速运转情况
10、 蓄电池状况
11、 燃油系统密封情况
12、 检查或更换燃油滤芯器（建议2.5万公里更换）
13、 指示灯状况
14、 灯光系统状况
15、 检查、调整油门踏板行程
16、 检查、调整制动踏板行程
17、 检查、调整离合器踏板行程
18、 检查、调整离驻车制动行程
19、 安全带使用情况
20、 组合仪表状况
21、 雨刮器使用状况
22、 喇叭使用状况
23、 空调系统使用状况（根据季节）
24、 暖气系统使用状况（根据季节）
25、 车门、车窗使用状况
26、 制动片使用状况
27、 排气管使用状况
28、 前悬挂状况
29、 后悬挂状况
30、 制动管路状况
31、 转向系统渗油状况
32、 驱动轴防尘套状况
33、 轮毂状况
34、 轮胎及气压状况
35、 轮胎螺母紧固状况
36、 紧固主要螺母、螺栓
B、 常规保养一览表（暂略）
3、 保养周期；
保养周期是以里程读数（建议间隔5000公里）或上次保养的时间（建议每半年）与使用条件来决定的。 （里程数与时间以先到为准）
车辆在下列任何一个或多个条件下，应使用苛刻条件的保养周期：
A、 拖有尾车或经常从事户外活动。
B、 在灰尘路、崎岖不平路、泥泞或含盐分、化工区的路面行驶。
C、 重复短距离行驶
D、 经常常时间怠速运转或低速长距离行驶。
传统的汽车保养一般是什么时候有毛病什么时候修理，而现在的汽车则要求必须定期保养，通过定期保养尽可能延长汽车部件的寿命，并通过全面检查，发现一些潜在的故障隐患及安全隐患。有资料显示，一般政策保养的汽车比非正常保养的汽车行驶里程能够多出1/3以上，也就是说不按规定保养的车假如能跑30万公里，而正常保养的车辆至少能跑45-50万公里。
4、 定点保养：
如果您是定点专业维修厂的客户，当您到达您的定点，肯定会有您熟悉的服务顾问主动热情的为您服务，您将会感受到一种轻松的气氛，他们对您的车辆及车型比较熟悉，在维修内容上不必您太多解释，会依据车辆状况及维修档案为您制定维修方案，使您得到实在、经济的维修。同时他们还可以在非工作时间为您提供咨询服务，在您需要帮助时安排人员帮您解困。一般专业维修厂对定点维修客户都会有很多优惠措施，使您能充分享受到优惠及更优质的服务。
二、客户服务流程
三、服务新理念（维修预约）
服务新理念——预约修车
预约维修，就是客户在维修汽车之前提前一天以上用电话的形式与维修站取得联系，约定好什么时间前来维修什么项目。维修站可提前为客户作好各种准备，有效地缩短了客户留厂等待的时间。预约维修也体现一种文明。据资料统计，在发达国家，进厂预约维修的比例高达90%，车主们一般都有提前预约维修的意识。
预约维修对用户的好处：
1）不用等待，优先安排，预留好工位和技师；?
2）电话预约诊断，可先对维修项目有个大致了解，事先作好各种准备（配件、工具等）；
3） 快速维修，合理安排您的时间；?
预约修车对维修站的好处：
1）平均分配时间、减少抱怨；?
2）保证交车时间和维修质量；?
3）合理、有序地安排施工；
4）提高工作效率，避免工作拥挤；?
预约服务给您带来的好处
-灵活的维修安排：您可以根据自己的时间安排来预约维修，方便快捷；
-节省您宝贵时间：您的车辆在预定的时间内可以直接得到服务，大大减少中间不必要的时间浪费，缩短您等候的时间；
-更多的沟通交流：维修服务人员可以拥有更充裕的时间来检查和维修车辆，确保车辆性能和维修质量，同时使您对您的车辆状况有更多的了解；
-合理的资源配置：服务站可以更加合理有效的安排人员、工位、设备及备件，为您提供更佳服务
-全程的跟踪服务：预约服务专员将在您预约时间前2小时通过短信作提醒。45分钟前电话联系您确认是否预约成功，预约成功将做好维修前准备工作，预约不成功再次预约。预约服务顾问将在接车---维修---质检---结算全程跟踪。
如何进行电话预约
1）您可以电话告知预约信息员您的预约维修意向，他们将会详细记录您的联系方式、维修内容。杭州海通售后预约电话0571－28822977、28822982、88021900，装潢预约电话0571－28822976；
2）我们有预约服务专员稍后为您的爱车作电话诊断，并确认具体的预约维修时间，并提醒您带好相应的维修手续。
3）预约时间为电话联系的第2—4天内，预约时间超过20分钟者为预约不成功。
4）我们的客服中心在适当的时候会给您打电话提醒您保养时间，届时您可以提出预约时间，她们记录的信息会及时传递到前台服务顾问那里。
四、24小时援救服务
全天候援救服务，您只需要拨打援救电话（13805721919），就能享受到现场抢修、备胎更换、紧急送油、专业拖车、事故咨询等多项援救服务内容。
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